Laatst bijgewerkt op 13 augustus 2026.
Kletzy voert gesprekken met mensen die vaak alleen thuis zijn. Wat er in die gesprekken gezegd wordt, is van hen. Deze pagina legt in gewone taal uit wat wij bijhouden, hoe lang, wie het te zien krijgt, en vooral: wat er nooit doorverteld wordt.
In het kort. De audio van een gesprek wordt gewist zodra het verwerkt is. Een tekstversie blijft dertig dagen bewaard, de korte samenvatting negentig dagen. De familie krijgt nooit het gesprek zelf te zien, alleen een bericht met vaste velden. En zegt de deelnemer “dat blijft onder ons”, dan komt dat onderwerp niet in het bericht aan de familie.
Kletzy — Mario Schraepen. Vragen, inzage of een klacht: mario@schraepen.eu. U kunt ook altijd terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.
Bij Kletzy zijn er altijd twee betrokkenen: de deelnemer die gebeld wordt, en het familielid dat de aanmelding doet en betaalt. Dat onderscheid is belangrijk, want het gesprek is van de deelnemer — ook als iemand anders de rekening betaalt.
Daarom vragen wij bij de aanmelding uitdrukkelijk te bevestigen dat de deelnemer wéét dat Kletzy zal bellen. Zonder dat begint de dienst niet.
| Wat | Waarom |
|---|---|
| Naam, aanspreekvorm, telefoonnummer, gemeente, straat, leeftijd | Om te kunnen bellen, om de juiste persoon te herkennen, en om het weer en het nieuws uit de eigen streek te kennen |
| Interesses en herinneringen die de familie meegeeft | Gespreksstof. Dit zijn geen opdrachten aan Kletzy en er wordt geen medisch advies uit afgeleid |
| Tijdstip en duur van elk gesprek | Om te zien of de dienst gebruikt wordt en werkt |
| Tekstversie van het gesprek | Zodat Kletzy zich de vorige keer herinnert, en om de kwaliteit te bewaken |
| Een korte samenvatting en één stemmingslabel | Voor het bericht aan de familie en voor de gespreksdraad |
| Naam, e-mailadres, telefoonnummer en relatie van het familielid | Om het bericht te bezorgen en om contact te kunnen opnemen |
Per gesprek kennen wij één label toe — goed, gewoon, wat stiller of niet goed. Dat wordt afgeleid uit de woorden in de tekst, niet uit de klank van de stem. Wij analyseren geen stemkenmerken, en wij verbinden ons ertoe dat ook niet te gaan doen. Dat is een bewuste ontwerpgrens en geen tijdelijke keuze.
| Wat | Bewaartermijn |
|---|---|
| Audio van het gesprek | Wordt gewist zodra het gesprek verwerkt is. Wij bewaren geen opnames. |
| Tekstversie van het gesprek | 30 dagen, daarna automatisch gewist |
| Samenvatting | 90 dagen, daarna automatisch gewist |
| Tijdstip, duur en stemmingslabel | Zolang de deelname loopt |
| Gegevens van deelnemer en familielid | Zolang de deelname loopt, daarna gewist binnen 30 dagen |
Het wissen gebeurt automatisch, elke nacht. Wij hoeven er niet aan te denken en u hoeft er niet om te vragen.
Na een gesprek gaat er een bericht naar de personen die de deelnemer zelf heeft aangewezen. Dat bericht is geen samenvatting van het gesprek. Het is een formulier met vaste velden en zonder vrij tekstveld:
Er kan dus in staan dat moeder wat stiller was. Er kan niet in staan waarom. Dat is geen belofte over discretie maar een eigenschap van het systeem: je kan niet doorvertellen wat je niet kan opschrijven.
Wat er nooit in komt: intimiteit en gemis, geloof en politieke opvattingen, geld en schulden, oordelen over of conflicten met familieleden, en alles wat de deelnemer als privé heeft aangemerkt. Gezondheid alleen als daar apart toestemming voor gegeven is.
Zegt de deelnemer “dat blijft onder ons”, dan bevestigt Kletzy dat hardop en komt dat onderwerp niet in het bericht aan de familie. Om zich het vorige gesprek te kunnen herinneren houdt Kletzy wel de tekstversie bij, met dezelfde bewaartermijn als elk ander gesprek. Wat vertrouwelijk gezegd is, blijft dus binnen Kletzy — het gaat niet naar de familie, en niemand anders leest mee.
Er is één weg naar buiten die niet door de deelnemer wordt vrijgegeven: een zorgsignaal — een val, hevige pijn, of iemand die het niet meer ziet zitten. Na zo’n gesprek is het de bedoeling dat het systeem automatisch een bericht stuurt naar de afgesproken contactpersoon, met het letterlijke fragment en zonder de rest van het gesprek. Een mens beslist wat ermee gebeurt; Kletzy beslist niets en doet geen triage.
Dat signaal wordt op dit ogenblik nog getest en staat niet aan. Zolang dat zo is, vertrekt er na een gesprek geen enkel bericht. Wij zetten het pas aan als het betrouwbaar genoeg is om op te vertrouwen — een signaal dat de helft van de tijd afgaat of zwijgt, is gevaarlijker dan geen signaal.
En om er geen misverstand over te laten bestaan: Kletzy kan tijdens het gesprek zelf niemand bellen en geen hulpdiensten sturen. Ze belooft dat dus ook nooit. Wat ze in het gesprek doet, is aandringen dat er een mens bijkomt — desnoods 112 — en aan de lijn blijven. Het bericht aan de contactpersoon komt daarna, van het systeem.
De deelnemer weet vooraf dat deze uitzondering bestaat. Een vertrouwelijkheid die stiekem een uitzondering heeft, is geen vertrouwelijkheid.
Wij verkopen niets door, wij tonen geen reclame, en wij gebruiken de gesprekken niet om taalmodellen te trainen. Om de dienst te laten werken hebben wij wel leveranciers nodig:
| Wie | Waarvoor | Waar |
|---|---|---|
| OVHcloud | Database met al uw gegevens, inclusief back-ups | Milaan, Italië — Europese Unie |
| OVHcloud | De server waarop de dienst draait | Europese Unie |
| ElevenLabs | De stem en het verstaan van spraak | Verwerking mede buiten de EU |
| Twilio | Het telefoongesprek zelf | Verwerking mede buiten de EU |
| Weer- en nieuwsdiensten | Gespreksstof over de eigen streek | Krijgen alleen een gemeentenaam, nooit persoonsgegevens |
Eerlijk over waar wij staan. Alles wat wij bewaren — het profiel, de samenvattingen, de tekstversies van gesprekken — staat in een beheerde database van OVHcloud in Milaan en verlaat de Europese Unie niet.
Waar dat vandaag nog niet geldt, is de spraakketen: het verstaan van wat er gezegd wordt, en de stem zelf. Die leveranciers verwerken mede buiten de EU, op basis van de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie. Wij werken toe naar volledige verwerking binnen de Unie, maar zolang dat niet zo is, zeggen wij niet dat het al zo is. Een volledige lijst met de locatie per onderdeel bezorgen wij op eenvoudig verzoek, en wijzigingen melden wij vooraf en niet achteraf.
De deelnemer — en het familielid voor zijn eigen gegevens — heeft recht op inzage, verbetering, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid. Eén mail volstaat, en wij antwoorden binnen dertig dagen.
Er is ook een manier die geen mail vraagt: de deelnemer kan het aan Kletzy zelf vragen. “Wat heb je aan mijn dochter verteld?” — dan leest Kletzy het voor. Dat is het inzagerecht in een vorm die iemand van zevenentachtig echt kan gebruiken.
Verkeer over versleutelde verbindingen, toegang tot het beheerscherm met wachtwoord en beperkt tot wie het nodig heeft, en elke raadpleging van een gesprekstekst wordt gelogd met reden. Vermoeden wij een datalek met risico voor de betrokkenen, dan melden wij dat binnen 72 uur aan de Gegevensbeschermingsautoriteit en wij lichten de betrokkenen in.
Deze website gebruikt geen cookies om u te volgen en geen advertentietrackers. Er staat geen analysepakket op dat een profiel van u opbouwt.
Kletzy is bedoeld voor volwassenen. Wij melden geen minderjarigen aan.
Verandert er iets wezenlijks — een nieuwe leverancier, een andere bewaartermijn — dan laten wij dat weten aan wie deelneemt, vooraf. Deze pagina vermeldt bovenaan wanneer ze het laatst is aangepast.